Conditions générales

Table des matières

1. Champ d'application
2. Conclusion du contrat
3. Droit de rétractation
4. Tarifs et conditions de paiement
5. Conditions d'expédition et de livraison
6. Octroi de droits d'utilisation du contenu numérique
7. Durée du contrat et résiliation du contrat concernant les contrats d'abonnement
8. Réserve de droits de propriété
9. Garantie
10. Conditions particulières pour le traitement des marchandises selon les spécifications du client
11. Échange de chèques-cadeaux
12. Loi applicable
13. Lieu de juridiction
14. Modes alternatifs de résolution des conflits

1) Champ d'application

1.1 Les présentes conditions générales (ci-après dénommées « CGV ») de la société Omar El Ashry eU
Les conditions générales de vente d'Omar Elashry (ci-après dénommé « Vendeur ») s'appliquent à tous les contrats conclus entre un consommateur ou un commerçant (ci-après dénommé « Client ») et le Vendeur concernant tous les biens et/ou services présentés dans la boutique en ligne du Vendeur. L'inclusion des propres conditions générales du Client est par la présente contestée, sauf mention contraire.

1.2 Les présentes CGV s'appliquent par analogie à la fourniture de contenu numérique, sauf convention contraire expresse. Au sens des présentes CGV, un contenu numérique désigne des données créées et mises à disposition sous forme numérique.

1.3 En ce qui concerne l'achat de bons d'achat, les présentes CGV s'appliquent en conséquence, sauf convention contraire expresse.

1.4 Un consommateur au sens des présentes CGV est toute personne physique qui conclut une transaction juridique dans un but qui n'est ni principalement commercial ni indépendant.

1.5 Un commerçant au sens des présentes CGV est une personne physique ou morale ou une société de personnes dotée de la capacité juridique qui, lors de la conclusion d'une transaction juridique, agit dans l'exercice de son activité professionnelle commerciale ou indépendante.

1.6 L'objet du contrat peut être, selon la description du contenu fournie par le Vendeur, aussi bien la fourniture ponctuelle de contenu numérique que la fourniture régulière de contenu numérique (ci-après « contrat d'abonnement »). Dans le cas d'un contrat d'abonnement, le Vendeur s'engage à fournir au Client le contenu numérique contractuellement dû pendant la durée du contrat et aux intervalles de temps convenus contractuellement.

1.7 Selon la description du produit fournie par le Vendeur, l'objet du contrat peut être la fourniture de biens en une seule fois ou en livraison fixe (ci-après dénommé « contrat d'abonnement »). Dans le cas d'un contrat d'abonnement, le Vendeur s'engage à fournir au Client les biens contractuellement dus pendant la durée du contrat et aux intervalles convenus contractuellement.

2) Conclusion du contrat

2.1 Les descriptions de produits dans la boutique en ligne du Vendeur ne constituent pas des offres fermes de la part du Vendeur, mais servent uniquement à soumettre une offre ferme par le Client.

2.2 Le Client peut soumettre son offre via le formulaire de commande en ligne intégré à la boutique en ligne du Vendeur. Ce faisant, après avoir placé les biens et/ou services sélectionnés dans son panier virtuel et finalisé la commande, et en cliquant sur le bouton finalisant la commande, le Client soumet une offre de contrat ferme et ferme concernant les biens et/ou services contenus dans son panier.

2.3 Le Vendeur peut accepter l'offre du Client dans un délai de cinq jours,
- en transmettant une confirmation de commande écrite ou une confirmation de commande sous forme écrite (fax ou e-mail) ; dans la mesure où la réception de la confirmation de commande par le Client est déterminante, ou
- en livrant les marchandises commandées au Client ; dans la mesure où la réception des marchandises par le Client est déterminante, ou
- en demandant au Client de payer après avoir passé sa commande.

Si plusieurs des alternatives susmentionnées se présentent, le contrat est conclu dès la première survenance de l'une d'elles. Si le Vendeur n'accepte pas l'offre du Client dans le délai susmentionné, cela sera considéré comme un rejet de l'offre, le Client n'étant plus lié par sa déclaration d'intention.

2.4 Si un mode de paiement proposé par PayPal est sélectionné, le paiement sera traité par le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après dénommé « PayPal »), sous réserve des conditions d'utilisation de PayPal, disponibles à l' adresse https://www.paypal.com /de /webapps /mpp /ua /useragreement-full ?locale.x=en_DE ou, si le Client ne possède pas de compte PayPal, sous réserve des Conditions de paiement sans compte PayPal, disponibles sur https://www.paypal.com /uk /webapps /mpp /ua /privacywax-full . Si le Client paie au moyen d'un mode de paiement proposé par PayPal qui peut être sélectionné dans le processus de commande en ligne, le Vendeur déclare par la présente l'acceptation de l'offre du Client au moment où le Client clique sur le bouton concluant le processus de commande.

2.5 Si le Client choisit le mode de paiement « Amazon Payments », les paiements sont traités par le prestataire de services de paiement Amazon Payments Europe SCA, 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg (ci-après dénommé « Amazon »).

Si le Client choisit « Amazon Payments » comme mode de paiement lors de sa commande en ligne, il effectue simultanément un ordre de paiement auprès d'Amazon en cliquant sur le bouton de finalisation de la commande. Dans ce cas, le Vendeur déclare accepter l'offre du Client au moment où celui-ci effectue le paiement en cliquant sur le bouton de finalisation de la commande.

2.6 Lors de la soumission d'une offre via le formulaire de commande en ligne du Vendeur, le texte du contrat est enregistré par le Vendeur après sa conclusion et transmis au Client sous forme de texte (par exemple, par e-mail, fax ou courrier) après l'envoi de la commande. Le Vendeur ne rend pas le texte du contrat accessible au-delà de ce délai. Si le Client a créé un compte utilisateur dans la boutique en ligne du Vendeur avant l'envoi de sa commande, les données de la commande sont enregistrées sur le site web du Vendeur et sont accessibles gratuitement par le Client via son compte utilisateur protégé par mot de passe en indiquant les identifiants correspondants.

2.7 Avant de passer une commande ferme via le formulaire de commande en ligne du Vendeur, le Client peut détecter les erreurs de saisie en lisant attentivement les informations affichées à l'écran. La fonction d'agrandissement du navigateur, permettant d'agrandir l'affichage à l'écran, peut être un moyen efficace de mieux détecter les erreurs de saisie.
Le Client peut corriger toutes les données saisies via la fonction habituelle du clavier et de la souris pendant le processus de commande électronique, jusqu'à ce qu'il clique sur le bouton finalisant le processus de commande.

2.8 La langue allemande et la langue anglaise sont exclusivement disponibles pour la conclusion du contrat.

2.9 Le traitement des commandes et la prise de contact s'effectuent généralement par e-mail et par traitement automatisé des commandes. Il est de la responsabilité du Client de s'assurer que l'adresse e-mail fournie pour le traitement de la commande est exacte afin que les e-mails envoyés par le Vendeur puissent y être reçus. En particulier, il est de la responsabilité du Client, en cas d'utilisation de filtres anti-spam, de s'assurer que tous les e-mails envoyés par le Vendeur ou par des tiers mandatés par lui pour le traitement des commandes puissent être distribués.

3) Droit de rétractation

3.1 Les consommateurs ont le droit de rétractation.

3.2 Des informations détaillées sur le droit de rétractation sont fournies dans les instructions du Vendeur concernant l'annulation.

4) Prix et conditions de paiement

4.1 Sauf mention contraire dans la description du produit par le Vendeur, les prix indiqués sont des prix totaux, TVA comprise. Les frais de livraison, le cas échéant, seront indiqués séparément dans la description du produit.

4.2 Le paiement peut être effectué en utilisant l'un des moyens mentionnés dans la boutique en ligne du Vendeur.

4.3 En cas de livraison dans des pays hors de l'Union européenne, des frais supplémentaires peuvent être facturés au Client, indépendamment du Vendeur. Ces frais incluent notamment les frais de transfert facturés par les établissements bancaires (frais de virement, frais de change) ou les droits et taxes d'importation (douanes). Ces frais peuvent également être facturés si la livraison n'est pas effectuée dans un pays hors de l'Union européenne et que le Client effectue le paiement depuis un pays hors de l'Union européenne.

4.4 En cas de paiement par carte de crédit, le montant de la facture est dû immédiatement à la conclusion du contrat. Le paiement par carte de crédit est traité en collaboration avec Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande (ci-après dénommée « Stripe »). Stripe se réserve le droit d'effectuer une évaluation de solvabilité et de refuser ce mode de paiement si l'enquête de solvabilité est négative.

4.5 Si un mode de paiement proposé par le service de paiement « PayPal » est sélectionné, le paiement sera traité via PayPal. PayPal peut également recourir à des prestataires de services de paiement tiers à cette fin. Si le vendeur propose également des modes de paiement via PayPal impliquant des paiements anticipés au client (par exemple, achat sur facture ou paiement échelonné), il cède sa créance à PayPal ou au prestataire de services de paiement mandaté par PayPal et spécifiquement désigné pour le client. Avant d'accepter la déclaration de cession du vendeur, PayPal ou le prestataire de services de paiement mandaté par PayPal effectue une vérification de solvabilité à l'aide des données client transmises. Le vendeur se réserve le droit de refuser le mode de paiement sélectionné au client en cas de résultat négatif. Si le mode de paiement sélectionné est approuvé, le client doit régler le montant de la facture dans le délai ou selon les intervalles de paiement convenus. Dans ce cas, il ne peut effectuer de paiement qu'à PayPal ou au prestataire de services de paiement mandaté par PayPal avec effet libératoire. Toutefois, même en cas de cession de créances, le vendeur reste responsable des demandes générales des clients, par exemple concernant les marchandises, le délai de livraison, l'expédition, les retours, les réclamations, les déclarations d'annulation et les livraisons ou notes de crédit.

4.6 En choisissant un mode de paiement proposé par le service « Shopify Payments », le paiement sera traité par le prestataire de services de paiement Shopify International Limited, Victoria Buildings, 2e étage, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlande (ci-après dénommé « Shopify »). Les différents modes de paiement proposés par Shopify sont communiqués au Client dans la boutique en ligne du Vendeur. Shopify peut utiliser d'autres services de paiement pour traiter les paiements, lesquels peuvent être soumis à des conditions de paiement particulières, auxquelles le Client est invité à se référer. Pour plus d'informations sur « Shopify Payments », consultez le site https://www.shopify.com/payments. .

4.7 Si le mode de paiement « virement bancaire immédiat » est sélectionné, le paiement est traité par le prestataire de services de paiement SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Munich (ci-après dénommé « SOFORT »). Pour pouvoir régler le montant de la facture par virement bancaire immédiat, le Client doit disposer d'un compte bancaire en ligne activé pour participer au virement bancaire immédiat. De plus, il doit disposer des identifiants appropriés lors du paiement et confirmer l'ordre de paiement à SOFORT . La transaction de paiement sera exécutée immédiatement et le compte bancaire du Client débité en conséquence. Le Client peut obtenir de plus amples informations sur le mode de paiement « virement bancaire immédiat » sur https://www.klarna.com/sofort/ .

5) Conditions d'expédition et de livraison

5.1 Si le Vendeur propose d'expédier les marchandises, la livraison sera effectuée dans la zone de livraison indiquée par le Vendeur à l'adresse de livraison indiquée par le Client, sauf accord contraire. Lors du traitement de la transaction, l'adresse de livraison indiquée lors du traitement de la commande par le Vendeur fera foi.

5.2 Si le transporteur mandaté retourne les marchandises au Vendeur, faute de livraison au Client, les frais d'expédition infructueux seront à la charge du Client. Cette disposition ne s'applique pas si le Client exerce effectivement son droit de rétractation, si la livraison ne peut être effectuée en raison de circonstances indépendantes de sa volonté ou s'il a été temporairement empêché de bénéficier de la prestation proposée, sauf si le Vendeur l'a informé de la prestation avec un délai raisonnable.

5.3 Le retrait personnel n'est pas possible pour des raisons logistiques.

5.4 Le contenu numérique sera fourni au Client exclusivement sous forme électronique comme suit :

- par e-mail

5.5 Les bons seront fournis au Client comme suit :

- par e-mail

5.6 Le Vendeur se réserve le droit de résilier le contrat en cas d'auto-approvisionnement incorrect ou abusif. Ceci ne s'applique que si le Vendeur n'est pas responsable de l'absence de livraison et s'il a conclu une opération de couverture concrète avec le fournisseur. Le Vendeur s'engage à mettre en œuvre tous les efforts raisonnables pour obtenir les marchandises. En cas d'indisponibilité totale ou partielle des marchandises, il en informera le Client et lui accordera immédiatement une contre-prestation.

6) Octroi de droits d'utilisation du contenu numérique

6.1 Sauf stipulation contraire dans la description du contenu affiché dans la boutique en ligne du Vendeur, le Vendeur accorde au client le droit non exclusif, illimité dans le temps et dans le lieu, d'utiliser le contenu fourni exclusivement à des fins privées.

6.2 La transmission de contenu à des tiers ou la production de copies à des tiers d'une manière non couverte par les CGV est interdite, sauf si le Vendeur a consenti au transfert de la licence contractuelle à des tiers.

6.3 L'octroi des droits ne devient effectif qu'après le paiement intégral par le Client de la rémunération contractuelle. Le Vendeur peut également accorder une autorisation provisoire d'utilisation du contenu contractuel avant cette date. Cette autorisation provisoire ne constitue pas une cession de droits.

7) Durée du contrat et résiliation du contrat concernant les contrats d'abonnement

7.1 Les contrats d’abonnement sont conclus pour une durée indéterminée et peuvent être résiliés par le Client à tout moment sans préavis.

7.2 Le droit de résiliation immédiate pour des motifs importants reste inchangé.

Une raison importante est prise en compte lorsque la poursuite du contrat n'est plus raisonnable jusqu'à la fin de la période contractuelle convenue ou jusqu'à l'expiration du délai de préavis de résiliation, en tenant compte de toutes les circonstances du cas particulier et avec un jugement équilibré des intérêts mutuels.

7.3 Les avis de résiliation doivent être faits par écrit ou sous forme de texte (par exemple par courrier électronique).

7.4 Les contrats d'abonnement sont conclus pour une durée indéterminée et peuvent être résiliés par le Client à tout moment sans préavis.

7.5 Le droit de résiliation immédiate pour des motifs importants reste inchangé.

Une raison importante est prise en compte lorsque la poursuite du contrat n'est plus raisonnable jusqu'à la fin de la période contractuelle convenue ou jusqu'à l'expiration du délai de préavis de résiliation, en tenant compte de toutes les circonstances du cas particulier et avec un jugement équilibré des intérêts mutuels.

7.6 Les avis de résiliation doivent être faits par écrit ou sous forme de texte (par exemple par courrier électronique).

8) Réserve des droits de propriété

Si le vendeur effectue des livraisons anticipées, il conserve la propriété des marchandises livrées jusqu'au paiement intégral du prix d'achat dû.

9) Garantie

9.1 Sauf stipulation contraire, les dispositions de la responsabilité légale pour défauts s'appliquent. Par dérogation, les dispositions suivantes s'appliquent aux contrats de livraison de marchandises :

9.2 Si le Client agit en tant que commerçant

• le Vendeur peut choisir le type d'exécution ultérieure,
• pour les marchandises neuves, le délai de prescription des réclamations pour défauts est d'un an à compter de la livraison des marchandises,
• pour les biens d'occasion, les droits et réclamations pour défauts sont exclus,
• le délai de prescription ne recommence pas à courir si une livraison de remplacement est effectuée dans le cadre de la responsabilité pour défauts.

9.3 Si le Client agit en tant que consommateur, les dispositions suivantes s'appliquent aux contrats de livraison de biens d'occasion, sous réserve de la restriction de la clause suivante : Le délai de prescription pour les réclamations pour défauts est d'un an à compter de la livraison des biens, si cela a été expressément et séparément convenu contractuellement entre les parties et si le Client a été spécifiquement informé du raccourcissement du délai de prescription avant de soumettre sa déclaration contractuelle.

9.4 Les limitations de responsabilité et le raccourcissement du délai de prescription mentionnés ci-dessus ne s'appliquent pas

• aux demandes de dommages et intérêts et de remboursement des frais du Client,
• si le Vendeur a frauduleusement dissimulé le défaut,
• pour les biens qui ont été utilisés conformément à leur usage habituel pour un bâtiment et qui ont causé sa défectuosité,
• pour toute obligation existante du Vendeur de fournir des mises à jour pour les produits numériques en ce qui concerne les contrats de fourniture de biens comportant des éléments numériques.

9.5 En outre, pour les commerçants, les délais de prescription légaux pour tout droit de recours légal qui pourrait exister ne sont pas affectés.

9.6 Si le Client agit en tant que consommateur, le transporteur doit être immédiatement informé de tout dommage apparent dû au transport et le Vendeur doit en être informé. Le non-respect de cette obligation par le Client n'affecte pas ses droits légaux ou contractuels en cas de défaut.

10) Conditions particulières pour le traitement des marchandises selon les spécifications du client

10.1 Si, conformément aux termes du contrat, le Vendeur est tenu de livrer les marchandises et de les traiter selon les spécifications du Client, ce dernier doit mettre à la disposition de l'Exploitant tous les contenus nécessaires au traitement, tels que textes, images ou graphiques, dans les formats, formats et tailles de fichiers spécifiés par l'Exploitant, et lui accorder les droits d'utilisation nécessaires. Le Client est seul responsable de l'obtention et de l'acquisition des droits relatifs à ces contenus. Il déclare et assume le droit d'utiliser les contenus fournis au Vendeur. Il s'engage notamment à ne pas porter atteinte aux droits de tiers, notamment aux droits d'auteur, aux droits des marques et aux droits de la personnalité.

10.2 Le Client garantit le Vendeur contre toute réclamation de tiers formulée à son encontre en lien avec une violation de leurs droits résultant de l'utilisation contractuelle de ses contenus. Le Client prend également en charge les frais raisonnables liés à la défense juridique, y compris les honoraires de justice et d'avocat au taux légal. Cette disposition ne s'applique pas si le Client n'est pas responsable de la violation. En cas de réclamation de tiers, le Client est tenu de fournir au Vendeur, dans les meilleurs délais, de manière véridique et complète, toutes les informations nécessaires à la vérification des prétentions formulées et à la défense de ses droits.

10.3 Le Vendeur se réserve le droit de refuser le traitement des commandes si le contenu fourni par le Client à cette fin viole les interdictions légales ou officielles ou les bonnes mœurs. Ceci s'applique notamment à la fourniture de contenu anticonstitutionnel, raciste, xénophobe, discriminatoire, offensant, mettant en danger la jeunesse et/ou faisant l'apologie de la violence.

11) Utilisation des chèques-cadeaux

11.1 Les bons d'achat pouvant être achetés via la boutique en ligne du Vendeur (ci-après dénommés « bons cadeaux ») ne peuvent être échangés que dans la boutique en ligne du Vendeur, sauf stipulation contraire dans le bon.

11.2 Les chèques-cadeaux et leur solde peuvent être utilisés avant la fin de la troisième année suivant l'année d'achat. Le solde sera crédité sur le compte chèques-cadeaux du Client.

11.3 Les chèques-cadeaux ne peuvent être utilisés qu'avant la fin de la commande. Toute compensation ultérieure est impossible.

11.4 Les chèques-cadeaux ne peuvent être utilisés que pour l'achat de biens et non pour l'achat d'autres chèques-cadeaux.

11.5 Si la valeur du bon cadeau n'est pas suffisante pour la commande, le Client pourra choisir l'un des modes de paiement restants proposés par le Vendeur pour régler la différence.

11.6 Le crédit du bon cadeau ne sera pas échangé contre des espèces et ne sera soumis à aucun intérêt.

11.7 Le bon cadeau est transférable. Le Vendeur peut effectuer une prestation libératoire au profit du titulaire du bon cadeau qui l'utilise dans sa boutique en ligne. Cette disposition ne s'applique pas si le Vendeur a connaissance ou a méconnu par négligence grave l'absence de droit, d'incapacité juridique ou de droit de représentation du titulaire.

12) Loi applicable

Le droit de la République d'Autriche s'applique à toutes les relations juridiques entre les parties, à l'exclusion des lois régissant les achats internationaux de biens meubles. Pour les consommateurs, ce choix de loi ne s'applique que dans la mesure où la protection accordée n'est pas retirée par des dispositions impératives du droit du pays dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle.

13) Lieu de juridiction

Si le Client est un commerçant, une personne morale de droit public ou une société de droit public ayant son siège social en République d'Autriche, le tribunal compétent pour tous les litiges découlant du présent contrat sera celui du siège social du Vendeur. Si le Client est domicilié hors du territoire de la République d'Autriche, le tribunal compétent pour tous les litiges découlant du présent contrat sera celui du siège social du Vendeur, à condition que le contrat ou les créances qui en découlent puissent être attribués à l'activité professionnelle ou commerciale du Client. Dans tous les cas, le Vendeur est en droit de saisir le tribunal compétent pour le siège social du Client.

14) Modes alternatifs de résolution des conflits

14.1 La Commission européenne fournit sur son site Web le lien suivant vers la plateforme ODR : https://ec.europa.eu/consumers/odr .

Cette plateforme constituera un point d'entrée pour la résolution extrajudiciaire des litiges découlant de contrats de vente et de services en ligne conclus entre consommateurs et commerçants.

14.2 Le Vendeur n'est ni obligé ni disposé à participer à une procédure de règlement des litiges devant une entité alternative de règlement des litiges.